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  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2021-11-12 17:49:05
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概要:
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一.迅速的服务响应时间
 
        在保修期内,我司提供7×24小时电话(0731-8680 1085)技术支持;如果出现严重技术问题甲方的关联公司要求紧急处理,我司技术人员应保证在收到甲方的关联公司通知后在2小时之内提出解决方案,24小时内到达甲方的关联公司现场,48小时内给予修复。
 
 服务承诺
 
二.充足的备品备件保障
 
        公司根据不同区域设备的数量和型号,库存了充分的备件,以保证更换备件可以顺利而迅速的进行。高效的备件信息管理系统,通过网络将总部配件管理延伸到每一个服务网点,使我司实现自动化的备件信息沟通与管理。除在总部建立庞大的备件总仓外,我司还在全国建立了7大备件分库,有效支撑各省三级配件仓的需求。
 
三.售后服务培训计划
 
        生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素,但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求,对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。为此民得不断完善其自身的培训体系:
 
分级培训方案
        结合民得的专业培训经验和客户的实际需求,培训中心不断开发新的培训课程。培训课程不仅可提供自有品牌产品的操作、维护与系统应用培训,还可提供通用技术培训和专项培训。我们的课程可满足客户从管理到一线操作专业人员的不同岗位、不同程度的培训需求,协助客户建设理想的动力维护与管理团队,以成功适应不断变化的市场环境。
 

培训项目

培训要点

 

设备的基本知识

所供设备的种类、工作原理、系统结构

可协商确定

设备结构、原理

以及控制的操作等

针对本公司提供的设备,具体介绍结构、特点,系统及控制原理

现场实习

车间装配(包括电气装配)

维修保养

维修、保养过程中常见故障及处理方法

问题答疑

对培训人员提出各种技术问题给予解答

现场培训

开机运行、设备操作设定

应急措施、设备保护措施

运行监测、安全保护措施

 

多样性培训方式

 

A现场培训:
在合同设备到货后安装施工过程中,我司技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训,现场培训时间尊重用户意见。内容为:
合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。
合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。
合同设备的运输和安装、调试注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。
合同设备的操作和维护。
合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。
 
B公司内培训:
在设备调试结束后,我司技术人员将立即在施工现场进行系统的培训,培训时间为1周。培训内容为:
工作原理及技术发展。
合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。
合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。
合同设备的运输和安装注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。
合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。
设备运行节能及环保。
设备软硬件电路结构和原理。
远程监控及其使用方法。
故障诊断及处理方法。
 
C高级培训:
设备投入使用半年后,我司将定期开班,邀请用户参加高级使用和维护培训班。培训目的将是买方技术人员达到我司技术服务工程师的水平。
以上各种形式的培训,我司都将发放培训结业证书,兹以证明。
 
四.构建全国售后服务机构
 
        民得在国内共设有31个售后服务办事机构,完善的服务支持网络覆盖了全国的所有省(自治区、直辖市),服务网络充分贴近客户,为客户提供快捷、周到的服务。
 
五.服务宗旨  
 
        我公司以“客户至上”为服务宗旨,致力于为客户提供最优质的售前、售中、售后及相关培训服务,确保客户100%满意是民得不断追求的服务目标。

 

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手机:18817151649 

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